奋斗三部曲 一起向未来|以客户为中心㉔

读《以客户为中心》有感

 一、阅读目的——提升自我认知，助力盛煌玉龙

 读书需有所求然后有所得，或醉心于华丽的辞藻而感其优美，或寻求于专业的技术而增益自身。而我阅读本书的目的也很明确，便是希望可以从书中汲取知识，以提升自我认知，助力盛煌玉龙，做一个合格的企业人。

 二、阅读摘要——以客户为中心，以生存为底线

 《以客户为中心》书中第一章便直言“以客户为中心，以生存为底线”，“不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理”。让客户按需买公司的货，企业才可以生存，生存是每个企业的底线，盛煌玉龙也同样如此。

 “科技是第一生产力”这句话早就在我们心中根深蒂固，但是本书明确提出“客户需求导向优先于技术导向”，“根据客户需求来做产品，技术只是工具。”故社会需要科技进步从而提高生产力，但是企业需要的是满足客户需求的科技进步从而赢取利润。回到盛煌玉龙，我想应以矿产需求为导向，让技术服务于矿产。

 “任何‘时间晚了’的悲叹，都是无为者的自我解嘲。”这句话直击心灵，行动起来，永远不要为自己的不作为找借口。从客观事实来讲，盛煌玉龙公司步入矿山企业不算早，但相信只要肯行动，便永远不会晚。

 “机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。”读到这句话的时候心头一亮，原来这就是华为逐步壮大、迈向世界的闭环思路。我想盛煌玉龙也要找到属于自己的闭环从而生生不息。

 “用乌龟精神，追上龙飞船”，“当我们像乌龟一样在爬的时候，中国可四处都是鲜花，我们全当没有看到。”企业既然坚定了方向，就要耐得住寂寞，方可有所收获。盛煌玉龙现在的脚步是忙碌的，并购项目已论证数十甚至数百个，相信只要脚步不停下，也将追上“龙飞船”。

 “2002年华为快崩溃的时候，我们的主题还是抓管理，外界都嘲笑我们”。企业的管理永远是重中之重，在任何时候抓管理都不会过时。“坚决反对搞中国版的管理、华为特色的管理，我们不是求名，而是追求实际使用”，企业管理以务实为基本原则，求利而不求名，流程必须是最简单、最实用，而不是完美。

 三、阅读感悟——玉龙之命在矿山，玉龙之魂在管理

 该书开篇直言“天底下给华为钱的只有客户”，从而奠定了“以客户为中心”的基础。在掀开本书之前，我一直在想盛煌玉龙作为一家矿业公司，尤其是当前主要进行矿山并购的情况下，大部分是作为别人的客户存在的，我们的“客户”在哪里？通过学习，我认为企业最关键的是生存，谁可以让盛煌玉龙一直生存下去，谁就是盛煌玉龙的客户，可以明确的是，让盛煌玉龙存续的一定是矿山。创始人给盛煌玉龙以开始，矿山给盛煌玉龙以未来，没有矿山，盛煌玉龙就没有未来！当然，这里的矿山，一定要是有价值、能够创造利润的矿山。

 玉龙作为矿业企业，产品是固定的，现在能做的是通过管理与技术提高效率并保证业务推进。我们的大思路大方向都是比较容易谈的，难的是具体事务的条理清晰。怕的不是难处理的事情，而是将就着处理的事情，如果一直将就，最后的结果一定是积重难返,爆发出大的问题。所以管理一定要敢于碰撞矛盾，尽量让所有的难题在管理中提前暴露出来,毕竟亡羊补牢不一定未晚。

本文来源：盛煌玉龙公司